| 流程 | 工作 | 标准 |
| 受理 |
1、热线电话、传真 2、电子邮件 |
- 热忱的服务态度 - 及时响应 - 完善客户服务 |
| 识别 |
1、及时处理和记录管理 2、做移交的准备(商务、技术) |
- 简单的技术处理 - 协调相关部门工作 |
| 移交 |
1、移交处理 2、跟踪与记录 |
- 全过程专员跟踪 - 对无法处理的事件进行备案 |
| 备案 | 1、备案无法解决的问题
2、广播无法解决的问题 |
- 避免在其项目出现同样的错 |
